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교환 및 반품 유의 사항

1. 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청을 해주시기 바랍니다.

2. 다음과 같은 경우 교환 및 반품 처리가 불가합니다.

  • 상품을 이미 사용한 경우
  • 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
  • 상품과 상품 액세서리(신발 박스, 가격 택, 라벨, 폴리백 포장 등)를 분실 또는 훼손한 경우
    (ex. 박스에 테이핑 한 경우, 의류에 섬유탈취제를 뿌렸거나 세탁한 경우)
  • 이벤트 등으로 제공된 사은품을 사용하였거나 분실 또는 훼손한 경우
  • 기타 ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당하는 경우

3. 교환 및 반품 배송비 정책

  • 뉴발란스 택배비 입금계좌 : 신한은행 / 56100143535888 (주)이랜드패션사업부
  • 뉴발란스 키즈 택배비 입금 계좌 : 신한은행 / 5688140066629 (주)이랜드패션사업부
  • 상품 불량 또는 오배송으로 인한 교환/반품 시 배송비는 본사 부담입니다.
  • 고객님의 변심으로 인한 교환/반품 시 배송비는 고객 부담입니다.
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  • CJ 대한통운 이용시 - 교환 시 왕복 5,000원, 반품 시 2,500원 입금
    3만원 이상 구입 고객 반품 시 5,000원 입금
    (초기 무료 배송비 + 반품 택배비 = 5,000원)
  • 타 택배사 이용시 - 교환 시 발송 배송비 선불 지급, 교환 편도 배송비 2,500원 입금
    반품 시 발송 배송비 선불 지급, 3만원 이상 구입 고객 반품 시 2,500원 입금
    (초기 무료 배송비)
뉴발란스 온라인 스토어 교환 및 반품처
Tel. 02-338-9085
운영시간 : 평일 10:00 ~ 17:00(점심시간 12:00 ~ 13:00) / 토,일,공휴일 휴무
서울 동대문구 고미술로 11 삼희상가 1동 2층
뉴발란스 키즈 온라인 스토어 교환 및 반품처
Tel. 02-863-0884
운영시간 : 평일 10:00 ~ 17:00(점심시간 12:00 ~ 13:00) / 토,일,공휴일 휴무
서울 동대문구 고미술로 11 삼희상가 1동 2층
  • 배송 및 교환/반품 관련 1:1 문의
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뉴발란스 교환 안내

1. 온라인 스토어에서 교환하는 방법

  • 온라인 스토어에서 구매한 상품만 교환 가능합니다.
  • 동일 제품의 사이즈/컬러 교환만 가능합니다.
  • 배송비 미 입금 시에는 교환 상품 발송 처리가 지연되오니 유의해 주시기 바랍니다.
상품 교환STEP
  1. 1 My Page > 구매내역 > 주문/배송 조회에서 교환 신청
  2. 2 “업체 지정 택배사” 선택 (2~3일 내 기사님이 방문 예정)
  3. 3 택배비 입금, 상품과 교환 내역서 동봉하여 발송
    (교환 및 반품 유의사항 내 배송비 정책 참고)
  4. 4 물류센터에 상품 도착
  5. 5 택비비 입금 및 상품 확인
  6. 6 교환 상품 발송

2. 매장에서 교환하는 방법

  • 전국 뉴발란스 매장(키즈의 경우 뉴발란스 키즈 매장)에 방문하여 동일 제품 사이즈 교환 및 타 제품으로 교환이 가능합니다.
    단, 방문 매장에 교환하고자 하는 상품 재고가 있어야 하며 구매한 상품보다 낮은 가격의 상품으로는 교환이 불가합니다. (차액 환불되지 않음)
  • 세일존 제품은 온라인 스토어에서만 가능합니다.
  • 상품 수령일로부터 7일이 경과 되었거나 상설 매장으로 전환된 상품은 교환이 불가합니다.
  • “NB”로 시작되는 상품코드는 뉴발란스 매장에서, NK로 시작되는 상품코드는 뉴발란스 키즈 매장에서만 교환 가능합니다.
    Ex) 상품코드 NBPV0S000A는 뉴발란스 매장, NKPV0S000A는 뉴발란스 키즈 매장에서만 교환 가능합니다.

뉴발란스 반품 안내

1. 온라인 스토어에서 구매한 상품만 온라인 반품이 가능합니다.

2. 배송비 미 입금 시에는 반품 처리가 지연되오니 유의해 주시기 바랍니다.

상품 반품STEP
  1. 1 My Page > 구매내역 > 주문/배송 조회에서 반품 신청
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    (교환 및 반품 유의사항 내 배송비 정책 참고)
  4. 4 물류센터에 상품 도착
  5. 5 택비비 입금 및 상품 확인
  6. 6 반품 완료 및 환불 처리